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1. Conceitos, princípios e regras básicas na Gestão das Operações Produtivas - Dados técnicos básicos/fundamentais para a gestão da produção - A gestão de stocks-conceitos e algoritmos básicos - O Planeamento Agregado-PA/PIC-Plano Industrial e Comercial - Horizontes, variáveis e estratégias para o planeamento - Análise da carteira de encomendas . Determinação "grosseira" das capacidades-RCCP - Métodos do PA-Planeamento Agregado - Análise de casos práticos-exemplos 2. PDP-Plano Director da Produção - Comunicação e gestão dos riscos-reuniões PA/PIC e PDP 3. Planeamento de necessidades de Materiais-MRP - Objetivos e lógica MRP-Algoritmo fundamental - Princípios, requisitos e estrutura do sistema MRP 4. Planeamento das necessidades e capacidades-CRP - Capacidade, carga e cálculo AVP - Procedimento CRP e perfil de carga - Alternativas para ajustar capacidade 5. Técnicas e métodos para a programação da produção - Métodos de programação (gráficos de Gantt e regras de sequenciamento) - Regras estáticas e dinâmicas - Sistemas informatizados APS para optimização da programação 6. Controlo das operações de produção - Controlo das operações-SFC "Shop Floor Control" - Funções SFC - Implementação e requisitos de informação - Métricas de desempenho em SFC 7. Sistemas Informáticos ERP/MRP para a gestão da produção - Funções avançadas APS - Principais entraves ao sucesso dos sistemas ERP/MRP
-Segurança da Informação e Gestão do Risco Conceitos e terminologia. -Gestão da Segurança de Informação de acordo com a Norma de referência NP ISO/IEC 27001:2013 - Sistemas de Gestão de Segurança da Informação – Requisitos: 1. Estrutura da Norma ISO/IEC 27001:2013 seguindo as regulamentações da ISO para todas as novas versões de normas de sistemas de gestão. 2. Análise dos requisitos com exemplos ilustrativos. 3. Análise Anexo A da Norma - Objetivos de Controlo e Controlos de Referência. -O suporte à implementação de um SGSI seguindo as linhas de orientação da Norma ISO/IEC 27002:2013 “Code of practice for information security controls”. -Exemplo de aplicação de gestão do risco para a segurança da informação, para utilização de controlos do Anexo A - relativos a aspetos organizativos, da segurança lógica e física nas organizações, incluindo os inerentes à gestão da privacidade (dados pessoais).
1ª sessão síncrona: - Os Ciclos de gestão encurtados; Ecossistemas em disrupção; O Mundo é mesmo VUCA. - Impactos na governação, nos sistemas de gestão, nas pessoas, nas práticas, na cadeia de valor, na relação com os stakeholders. - A importância de dominar os conceitos de base da gestão de risco, de crise, de contingência e da continuidade do negócio. - Práticas e normas de referência: ISO 22301, 22313, 22316, 22317, 22318, 22330, 22331; ISO 31000. - Gestão de incidentes, gestão da capacidade, gestão da continuidade, gestão da disponibilidade, planeamento de alterações a serviços e a níveis de serviço. - Um ponto de partida: a análise e a avaliação do risco e a gestão por cenários. - Stakeholder journey – a importância de prever comportamentos em situação de crise. - A análise de impacto no negócio. - O plano de continuidade do negócio. - Resumo da 1ª sessão; temas para reflexão até à 2ª sessão. 2ª sessão síncrona: - Ferramentas para implementar a gestão da continuidade do negócio. - Scanning, Elaboração, Cenarização e Decisão, Testar, Implementação e Avaliação, Aprendizagem e Inovação. - O papel dos processos de inovação e as ferramentas de design thinking aplicados à continuidade do negócio. - Empatizar e Insights; Ideação; Prototipagem; Testagem; Iteração incremental; Aprendizagem e Refinamento. - Resumo da 2ª sessão; temas para reflexão após a formação. - Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
- Introdução ao Kaizen e ao Kaizen Management System. - Valor Acrescentado e Desperdício na Produção e Logística. - Modelo Total Flow Management. - Criação de Fluxo na Produção: 1. Desenho de linha. 2. Bordo de Linha. 3. Standard Work. 4. SMED. 5. Low Cost Automation. - Fluxo na Logística Interna: 1. Supermercados. 2. Mizusumashi. 3. Kanban e Junjo. 4. Nivelamento. 5. Pull Planning. - Exercícios de Simulação. - Casos de Estudo.
1. Conceitos Fundamentais. 1.1. Projetos. 1.1.1 – Definição de Projeto. 1.1.2 – Projetos vs. Operações. 1.1.3 – Fatores Críticos de Sucesso. 1.2. A Gestão de Projetos. 1.2.1 – Enquadramento Histórico. 1.2.2 – Definição da Gestão de Projetos. 1.2.3 – Organismos de certificação Projetos e Standards. 1.3. O Gestor de Projeto. 1.3.1 – Responsabilidades. 1.3.2 – Características Principais. 1.3.3 – Certificações. 1.4. Contexto de um Projeto. 1.4.1 – Programas e Portfólios. 1.4.2 – PMO-Project Management Office. 1.4.2.1 O papel do PMO nas organizações. 1.4.2.2 Tipos de PMOs. 1.4.2.3 Definição de funções e responsabilidades do PMO. 1.4.2.4 Gestão de portfolio no PMO. 1.4.3 – Estruturas Organizacionais. 2. Framework da Gestão de Projetos (PMBOK®). 2.1. As 10 áreas de Conhecimento da Gestão de Projetos. 2.1.1 Integração, Âmbito, Cronograma, Custo, Qualidade, Recursos, Comunicação, Risco, fornecedores, Stakeholders. 2.2. Os 5 Grupos de Processos da Gestão de Projetos. 2.2.1 Iniciação, Planeamento, Execução, Monitorização & Controlo, Fecho. 2.3. Processos Individuais da Gestão de Projetos. 3. Calendarização e Planeamento de Projetos. 3.1 Critérios para a calendarização. 3.2 Fatores que influenciam a calendarização e o planeamento. 3.3 Criação da Estrutura do calendário – criação WBS. 3.4 Técnicas de desenvolvimento do calendário. 3.5 Plano de Gestão do Tempo. 4. Gestão do Custo 4.1. Estimação Detalhada dos Custos de um Projeto 4.1.1 Introdução à Estimação de Custos 4.1.2 Níveis de Estimação 4.1.3 Principais Elementos de Custo 4.1.4 Metodologias de Estimação de Custo 4.1.5 Incerteza na Estimação do Custo 4.1.6 A Orçamentação do Projeto 5. Gestão do Risco. 5.1. Introdução à Gestão do Risco. 5.1.1. O Enquadramento da Gestão do Risco na Gestão de um Projeto. 5.1.2. O Risco como Elemento Crítico de Sucesso de um Projeto. 5.1.3. O que é um Risco. 5.1.4. Riscos Primários, Secundários e Residuais. 5.2. Planeamento da Gestão do Risco. 5.2.1. Tolerância ao Risco dos Stakeholders. 5.2.2. Definição de Responsabilidades. 5.2.3. O Plano de Gestão do Risco. 5.3. Identificação dos Riscos. 5.3.1. Classificação e Tipologias dos Riscos. 5.3.2. Principais Técnicas. 5.3.3. Agrupamento dos Riscos. 5.4. Análise dos Riscos. 5.4.1. Análise Qualitativa. 5.4.2. Análise Quantitativa. 5.5. Planeamento de Respostas aos Riscos. 5.5.1. Estratégias de Resposta. 5.5.2. Definição, Seleção e Justificação de Respostas. 5.6 Exercícios. 6. O Método de Earned Value Management. 6.1 Exercícios.
1. Enquadramento de Gestão de Projetos: - Conceitos fundamentais - Framework da Gestão de Projetos (PMBOK®) - O Gestor de Projeto - Liderança e Gestão Equipas; Comunicação 2. Abordagem Waterfall versus Abordagem Ágil 3. Projetos de Gestão de Mudança 4. O Business-Case de um Projeto - Construção da Análise Custo-Benefício - Métricas financeiras para Avaliação de Projetos - Exercício de Construção de um Business-case 5. Implementação do Modelo de EVM - Modelos de Implementação - Boas Práticas na Implementação do EVM - Aplicação do Método em Projeto
Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações: - Objetivo e campo de aplicação. - Termos e definições. - Princípios orientadores. - Enquadramento do tratamento de reclamações. - Planeamento e conceção. - Operação do processo de tratamento de reclamações. - Manutenção e melhoria.
Módulo 1. Princípios da gestão de recursos hídricos; Módulo 2. Objectivos, critérios e normas de qualidade da água; Módulo 3. Caracterização da qualidade da água; Módulo 4. Legislação e regulamentação associadas à gestão integrada da água; Módulo 5. Origens e fontes de contaminação; Módulo 6. Poluição tópica e poluição difusa; Módulo 7. Mecanismos de transporte de poluentes; Módulo 8. Biodegradação de poluentes em meio poroso; Módulo 9. Controlo da poluição na origem; Módulo 10. Recolha, tratamento e reutilização de águas e resíduos; Módulo 11. Avaliação do impacte ambiental; Módulo 12. Sistemas de gestão e certificação ambiental; Módulo 13. Avaliação ambiental estratégica; Módulo 14. Programas de monitorização ambiental.
Módulo 1. Resíduos Industriais Perigosos e não Perigosos; Módulo 2. Política de Gestão de Resíduos; Módulo 3. Legislação sobre Resíduos e Licenciamento; Módulo 4. Gestão de resíduos urbanos; Módulo 5. Gestão de resíduos industriais; Módulo 6. Transporte de Resíduos; Módulo 7. Resíduos de Embalagem; Módulo 8. Auditoria de Resíduos Industriais.
Módulo 1. Fontes poluidoras; Módulo 2. Resíduos domésticos e Resíduos industriais; Módulo 3. Tipologia dos resíduos sólidos: Urbanos, Industriais e Hospitalares Módulo 4. Formas de recolha e transporte; Módulo 5. Valorização e Tratamento; Módulo 6. Legislação Nacional e Europeia; Módulo 7. Directiva Quadros dos Resíduos – 75 / 442 / CEE e outras, DL 219 / 94 de 20 Agosto e portarias; Módulo 8. Lista de resíduos perigosos; Módulo 9. Características de perigosidade atribuídas aos resíduos; Módulo 10. Normas de organização e gestão de resíduos.
-Gestão de Serviços - conceitos e terminologia. -Gestão da Segurança de Informação de acordo com a Norma de referência NP ISO/IEC 20000-1:2018 - Sistemas de Gestão de Segurança da Informação – Requisitos: 1. Estrutura da Norma ISO/IEC 20000-1:2018 seguindo as regulamentações da ISO para todas as novas versões de normas de sistemas de gestão. 2.Análise dos principais requisitos e da sua implementação com exemplos ilustrativos: a)Portfolio Serviços e Gestão das Configurações. b)Gestão da Capacidade e Procura. c)Gestão das Relações com os Clientes e Fornecedores. d)Gestão das Alterações, Pedidos de Serviço, Incidentes e Problemas. e)Gestão da Disponibilidade e Continuidade. f)Gestão da Segurança da Informação na Gestão de Serviços.
- Gestão do risco - linhas de orientação para a gestão do risco jurídico no âmbito da ISO 31022:2020 (E). 1. Âmbito. 2. Termos e definições. 3. Princípios. 4. Processo para a gestão do risco jurídico. 5. Implementação na organização/grupo.