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Os sistemas de Gestão da Qualidade e o desenvolvimento sustentável da organização Terminologia de base relacionada com o Sistema de Gestão da Qualidade Os referenciais normativos. Breve apresentação da norma ISO9001:2008 Os princípios da gestão da Qualidade. Abordagem por Processos As fases de implementação do sistema de gestão da qualidade e a Importância dos Recursos Humanos Vantagens da implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação – Acção Sessões Disponíveis 15/06/2023 – 21/06/2023 | Online ,0000-000Online, Online | Misto Início: 15/06/2023Fim: 21/06/2023Local: Online ,0000-000Online, OnlineRegime: MistoDuração: 6 hVagas: 15 Inscrever
Duração: 12 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. A Gestão de Frotas - Desempenho Operacional alinhado com a estratégia da Empresa 2.Gestão com Indicadores -KPI´S 3.Orçamentação e Processo de Compra de Gestão de Frota 4.Contributos do Lean Logistics - ferramentas para a melhoria contínua
1. Os quadros normativos NP ISO 21500 e PMBOK 2012 2. O que é um projeto 3. O fracasso de muitos projetos 4. Os processos da gestão de projetos segundo a NP ISO 21500 e o PMBOK 2012 5. A iniciação do projeto 6. O planeamento do projeto 7. A execução do projeto 8. O controlo do projeto 9. O encerramento do projeto 10.Fatores humanos na gestão de projetos
Módulo I - Enquadramento Jurídico Normativo da Apresentação das Reclamações A Diretiva 2011/83/EU - Os Direitos dos Consumidores A não exclusão ou limitação ma aplicação da legislação dos direitos dos consumidores O Decreto-Lei n.º 156/2005 O Decreto-Lei n.º 74/2017 ( a segunda fase de implementação do Livro de Reclamações Eletrónico (1 de julho de 2018 e 1 de julho de 2019) O livro de reclamações: utilização e vantagens A Lei n.º 47/2014 Módulo II - A Norma ISO 10002:2007 Apresentação da Norma ISO 10002:2007 As linhas de orientação para a conceção e implementação de um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações Princípios orientadores A operação do processo de tratamento de reclamações Módulo III - A Gestão de Reclamações Os livros de reclamações e o Portal da DGC - Direção Geral do Consumidor A importância da gestão das reclamações As Ferramentas da qualidade na gestão de reclamações A análise de custos das reclamações Módulo IV - A Avaliação de Satisfação de Clientes A criação de um ambiente focalizado no cliente O envolvimento e compromisso da gestão de topo O reconhecimento e tratamento das necessidades e expectativas dos reclamantes A análise e avaliação das reclamações para melhoria da qualidade do produto e serviço ao cliente A auditoria do processo de tratamento de reclamações A revisão da eficácia e eficiência do processo de tratamento de reclamações A melhoria da qualidade dos produtos e serviços
Módulo 1 – A Função recursos Humanos e a Gestão de Recursos Humanos • Departamento de Recursos Humanos • Fatores condicionantes da Gestão de Recursos Humanos --- Módulo 2 – Liderança e inteligência emocional • A liderança o Qualidades do Líder o Estilos de Liderança o Teorias comportamentais e situacionais da liderança o Líderes carismáticos, transacionais e transformacionais • A inteligência Emocional --- Módulo 3 – Poder, conflito, e negociação • Poder • O Conflito • A negociação --- Módulo 4 – Análise e descrições de funções • Tarefa, função profissional e posto de trabalho • Descrição de funções --- Módulo 5- Recrutamento, seleção, acolhimento e socialização • Recrutamento e seleção o Métodos e formas de recrutamento o Documentos da candidatura o E-recruitment o Seleção o Contratação do candidato • Acolhimento e socialização --- Módulo 6 – Avaliação de desempenho • Avaliação de funções • Avaliação do desempenho dos trabalhadores • Atribuição de prémios indexados a indicadores financeiros globais da empresa.
Duração: 30 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 25 horasNível: Nível 5Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Objetivos – Compreender o vocabulário, princípios, estrutura e processo de gestão do risco de acordo com as normas ISO 31000 e ISO 27005 – Desenvolver competências que permitam criar uma cultura de gestão do risco através da implementação de uma metodologia e de ferramentas de gestão de risco integradas no sistema de gestão, processos e […]
1. A Metrologia e documentação aplicável; 2. Terminologia metrológica, sistemas de Unidades; 3. Gestão do equipamento; 4. Noções Gerais de Cálculo de Incertezas.
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações Sessões Disponíveis 21/04/2023 | Rua do Lavadouro, Quintas do Sul ,3870-304Torreira, Torreira, Aveiro | Laboral Início: 21/04/2023Local: Rua do Lavadouro, Quintas do Sul ,3870-304Torreira, Torreira, AveiroRegime: LaboralVagas: 15 Inscrever