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11.792 formações disponíveis
Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
1. Principais implicações práticas do RGPD para a gestão das organizações 2. Como assegurar a conformidade com o RGPD recorrendo às boas práticas das normas ISO/IEC 27001, 27002 e 27005, em conjunto com as normas a. ISO/IEC 29100:2011 - Privacy framework b. ISO/IEC 29134:2017 - Privacy impact assessment – Guidelines c. ISO/IEC 29151:2017 - Code of practice for personal identifiable information protection 3. Como integrar as boas práticas das series ISO/IEC 27000 e 29100, recorrendo à nova ISO/IEC 27701, para conceber um sistema de gestão para a conformidade com o RGPD 4. Avaliação de conhecimentos.
Duração: 30 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Módulo 1 – Conceção do produto • Introdução à concepção do produto • Processo empresarial de Concepção de novos produtos • Processo Operacional de Concepção • Novas tecnologias de Concepção • Metodologia de apoio à Concepção de produtos • Concepção de um serviço --- Módulo 2 – Capacidade da produção • Fatores que influenciam a capacidade de produção • Medida da capacidade de produção • Planeamento da capacidade o Ponto Crítico o Árvores de decisão o Economias de escala, experiência e Gama • Teorias das Restrições • Processo de Melhoria Contínua • Capacidade nos serviços --- Módulo 3 – Processos e tecnologias • Fatores de decisão na escolha de processos e Tecnologias • Ambientes de produção • Evolução das Tecnologias do processo • As Novas Tecnologias de Produção • Concepção do Fluxo do Processo • Processo nos serviços --- Módulo 4 - Implantação da produção • Configurações básicas de implantação • Análise Produto-Quantidade • Relação entre atividades • Diagrama Relacional de circuitos e atividades • Determinação dos espaços • Métodos quantitativos na determinação de implantação • Linhas de Montagem • Células de produção • Implantação e Movimentação
1. Conceitos, princípios e regras básicas na Gestão das Operações Produtivas - Dados técnicos básicos/fundamentais para a gestão da produção - A gestão de stocks-conceitos e algoritmos básicos - O Planeamento Agregado-PA/PIC-Plano Industrial e Comercial - Horizontes, variáveis e estratégias para o planeamento - Análise da carteira de encomendas . Determinação "grosseira" das capacidades-RCCP - Métodos do PA-Planeamento Agregado - Análise de casos práticos-exemplos 2. PDP-Plano Director da Produção - Comunicação e gestão dos riscos-reuniões PA/PIC e PDP 3. Planeamento de necessidades de Materiais-MRP - Objetivos e lógica MRP-Algoritmo fundamental - Princípios, requisitos e estrutura do sistema MRP 4. Planeamento das necessidades e capacidades-CRP - Capacidade, carga e cálculo AVP - Procedimento CRP e perfil de carga - Alternativas para ajustar capacidade 5. Técnicas e métodos para a programação da produção - Métodos de programação (gráficos de Gantt e regras de sequenciamento) - Regras estáticas e dinâmicas - Sistemas informatizados APS para optimização da programação 6. Controlo das operações de produção - Controlo das operações-SFC "Shop Floor Control" - Funções SFC - Implementação e requisitos de informação - Métricas de desempenho em SFC 7. Sistemas Informáticos ERP/MRP para a gestão da produção - Funções avançadas APS - Principais entraves ao sucesso dos sistemas ERP/MRP
Módulo I – Metodologias de implementação de sistemas de gestão da qualidade Módulo II – Ferramentas da qualidade Módulo III – Gestão do risco Módulo IV – Auditorias ao sistema de gestão da qualidade
Os sistemas de Gestão da Qualidade e o desenvolvimento sustentável da organização Terminologia de base relacionada com o Sistema de Gestão da Qualidade Os referenciais normativos. Breve apresentação da norma ISO9001:2008 Os princípios da gestão da Qualidade. Abordagem por Processos As fases de implementação do sistema de gestão da qualidade e a Importância dos Recursos Humanos Vantagens da implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Módulo 1 – Atendimento ao público O processo de atendimento Quem é o público atualmente Módulo 2 – Papel da componente humana Estilos de comportamento Primeira impressão: impacto visual e comportamental Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal Módulo 3 – Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais Acolhimento: cumprimentos e apresentações Gestão de reclamações Módulo 4 – A postura e apresentação pessoal Linguagem corporal e comunicação não verbal Como manter uma postura confiante e profissional Expressões faciais e contato visual adequado Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da relação e atendimento Como a IA melhora a experiência do cliente Exemplos de IA no atendimento: Chatbots, Assistentes de Voz, Recomendação de Produtos Benefícios e desafios do uso da IA no atendimento Módulo 6 – Projeto Pessoal de Atendimento Autoavaliação da postura e feedback dos participantes Técnicas para desenvolver uma presença mais marcante
CRIAR UMA OFERTA ENFOCADA NO CLIENTE Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente Posicionamento eficaz Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos. OS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Clientes internos Clientes externos Clientes diretos Consumidores finais Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las Motivar o cliente para a ação MAXIMIZAR A OFERTA A sustentabilidade e o progresso da empresa Construir uma cadeia de valor no mercado Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente AS RELAÇÕES COMERCIAIS COM O CLIENTE Como gerir a conta de um cliente Relação proativa e reativa com o cliente Técnicas para construir e reforçar relações comerciais Práticas formais e informais nas relações comerciais Fidelizar o cliente Desenvolver parcerias com clientes (Comerciais, Soluções Técnicas, Investigação e desenvolvimento) ATENDIMENTO AO CLIENTE Planear o atendimento Personalização no atendimento Atendimento verbal (telefone, presencial) Escuta ativa Atendimento escrito ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Abertura e empatia na relação com o cliente Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
Criar uma Oferta Enfocada no Cliente Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente Posicionamento eficaz Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos Os Diferentes Tipos de Clientes e Suas Necessidades Clientes internos, externos, diretos e consumidores finais Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las Motivar o cliente para a ação Maximizar a Oferta A sustentabilidade e o progresso da empresa Construir uma cadeia de valor no mercado Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente As Relações Comerciais com o Cliente Como gerir a conta de um cliente Relação proativa e reativa com o cliente Técnicas para construir e reforçar relações comerciais Práticas formais e informais nas relações comerciais Fidelizar o cliente Desenvolver parcerias com clientes Atendimento ao Cliente Planear e personalizar o atendimento Atendimento verbal (telefone e presencial) Escuta ativa e atendimento escrito Assegurar a Satisfação do Cliente Abertura e empatia na relação com o cliente Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
-Segurança da Informação e Gestão do Risco Conceitos e terminologia. -Gestão da Segurança de Informação de acordo com a Norma de referência NP ISO/IEC 27001:2013 - Sistemas de Gestão de Segurança da Informação – Requisitos: 1. Estrutura da Norma ISO/IEC 27001:2013 seguindo as regulamentações da ISO para todas as novas versões de normas de sistemas de gestão. 2. Análise dos requisitos com exemplos ilustrativos. 3. Análise Anexo A da Norma - Objetivos de Controlo e Controlos de Referência. -O suporte à implementação de um SGSI seguindo as linhas de orientação da Norma ISO/IEC 27002:2013 “Code of practice for information security controls”. -Exemplo de aplicação de gestão do risco para a segurança da informação, para utilização de controlos do Anexo A - relativos a aspetos organizativos, da segurança lógica e física nas organizações, incluindo os inerentes à gestão da privacidade (dados pessoais).
Introdução à Segurança da Informação na Saúde Proteção de Dados de Pacientes (RGPD) Segurança de Prontuários Eletrónicos Segurança de Dispositivos Médicos Conectados Gestão de Riscos de Segurança da Informação na Saúde