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11.792 formações disponíveis
Duração: 7 horasNível: Nível 1 → Nível 9Modalidade: Formação – AcçãoOrganização:
Duração: 8 horasNível: Nível 1 → Nível 9Modalidade: Formação – AcçãoOrganização:
Duração: 6 horasNível: Nível 1 → Nível 9Modalidade: Formação – AcçãoOrganização:
Duração: 16 horasNível: Nível 1 → Nível 9Modalidade: Formação – AcçãoOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Acolhimento e boas-vindas. A linguagem e atitude positiva. Procedimentos do atendimento e da relação comercial. Técnicas de venda; -Compras por impulso -Sugestões de produtos (novidades e promoções) Criação de necessidades no cliente. Cross selling. Gestão do contacto no pós-venda. Fidelização através da reclamação.
1. A empresa e as suas necessidades; 2. Uma comunicação de Qualidade; 3. Construção da sua oferta, saber valorizá-la e argumentar; 4. Apresentação e defesa do preço e das condições financeiras; 5. Como responder à objeção; 6. Conclusão da venda; 7. Técnicas de Merchandising.
Módulo I – Teoria das Vendas: o Vendedor Características e funções dos vendedores na atividade comercial O perfil do vendedor: traços de personalidade e competências Tipos de vendedores O potencial comercial do vendedor Módulo II – O Cliente no Processo de Venda Segmentação e categorização do cliente Satisfação e fidelização do cliente O pós-venda: essencial ou secundário? Módulo III – Técnicas e Modelos de Vendas Os ciclos de venda do vendedor e do cliente Técnicas de vendas Vendas baseadas em dados Previsões de vendas Módulo IV – Gestão de Reclamações em Vendas Os ciclos de venda do vendedor e do cliente Técnicas de gestão de reclamações Resolução de reclamações em diferentes canais E quando uma reclamação é uma oportunidade? Módulo V – A Importância da Comunicação na Área das Vendas Comunicação em vendas As premissas da comunicação . Comunicação verbal . Comunicação não verbal A comunicação em conflito/reclamação
Duração: 600 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
1. O que é Negociar. o Qualidades de um bom negociador. o Métodos de negociação. o Objetivos, limites e níveis de exigência. o Emoção ou racionalidade. o As perguntas: Técnicas de abordagem e de controlo de diálogo. o Conduzir o interlocutor pelo poder persuasivo das questões. o Argumentação positiva e argumentos de pressão. 2. A comunicação na negociação (Role Play). o Programação Neuro Linguística (PNL). o Técnica da PNL – aplicadas à Negociação. o Como interpretar a expressão facial de um Fornecedor. o Como interpretar a linguagem corporal. o A Importância da Perceção. o Rapport. o Sincronização (não verbal e verbal). o Tipos de Comunicação. o Conhecendo o outro lado. o Conhecer a própria oferta. o A preparação antecipada. o Prevendo imprevistos e impasses. o Frases de negociação. o Fecho dos acordos rentáveis. o Os acordos difíceis. o Controlo das tácitas de negociação. 3. Desenvolvimento da negociação (Role Play). o Preparação da reunião/negociação. o Apresentação da proposta. o Desenvolvimento da reunião/negociação. 4. Fecho da negociação (Role Play). 5. Negociação Avançada. o Criando um estilo próprio de negociação. o O estilo Harvard de negociação. o Fatores que tornam uma negociação difícil. o Negociação com interlocutores internacionais. Negociação e processo de decisão.
- O que é Negociar. 1. Qualidades de um bom negociador. 2. Métodos de negociação. 3. Objetivos, limites e níveis de exigência. 4. Emoção ou racionalidade. 5. As perguntas: Técnicas de abordagem e de controlo de diálogo. 6. Conduzir o interlocutor pelo poder persuasivo das questões. 7. Argumentação positiva e argumentos de pressão. - A comunicação na negociação. 1. Programação Neuro Linguística (PNL). 2. Técnica da PNL – aplicadas à Negociação. 3. Como interpretar a expressão facial de um Fornecedor. 4. Como interpretar a linguagem corporal. 5. A Importância da Perceção. 6. Rapport. 7. Sincronização (não verbal e verbal). 8. Tipos de Comunicação. 9. Conhecendo o outro lado. 10. Conhecer a própria oferta. 11. A preparação antecipada. 12. Prevendo imprevistos e impasses. 13. Frases de negociação. 14. Fecho dos acordos rentáveis. 15. Os acordos difíceis. 16. Controlo das tácitas de negociação. - Desenvolvimento da negociação. 1. Preparação da reunião/negociação. 2. Apresentação da proposta. 3. Desenvolvimento da reunião/negociação. - Fecho da negociação. - Negociação Avançada. 1. Criando um estilo próprio de negociação. 2. O estilo Harvard de negociação. 3. Fatores que tornam uma negociação difícil. 4. Negociação com interlocutores internacionais. 5. Negociação e processo de decisão.
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: