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- Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação ? O perigo iminente do conflito e as suas repercussões ? As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso ? As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso - Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações ? Lidar com as emoções dos clientes ? Lidar com as nossas emoções ? Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações
- Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso - Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações
- Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso - Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações
Enquadramento Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, empregados, desempregados de curta duração ou desempregados de longa duração. Objetivos Dotar os formandos de competências especificas em reclamações – tratamento e encaminhamento. Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. – Tratar ou […]
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações
- Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações - Expressões idiomáticas
- Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações - Expressões idiomáticas
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas no software aplicado à atividade comercial Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através […]
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas no software aplicado à atividade comercial. Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através […]
Conceito de marketing Objetivos Evolução do marketing ao longo dos tempos Mercados - categorização, evolução e variáveis Os clientes - segmentação Estudos de mercado - objetivos e técnicas
Enquadramento Empregados do setor privado. Objetivos Capacitar os formandos de identificar o marketing. Objetivos Específicos Identificar e analisar as diferentes variáveis do marketing mix. Metodologia Formação Modular certificada inserida no Catálogo Nacional das Qualificações. Certificação Certificação através da plataforma SIGO. Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no […]