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Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 29/01/2020 – 25/07/2020 | Rua da Serra e Água e Leite nº 1020 ,4605-163Mancelos, Mancelos, Porto | Misto Início: 29/01/2020Fim: 25/07/2020Local: Rua da Serra e Água e Leite nº 1020 ,4605-163Mancelos, Mancelos, PortoRegime: MistoDuração: […]
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 07/02/2022 – 24/02/2022 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 07/02/2022Fim: 24/02/2022Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 17 hVagas: […]
Processo de comunicação e perfis comunicacionais o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação ? - Emissor/Receptor ? - Canal ? - Mensagem/código ? - Contexto ? - Feedback o Diferentes perfis comunicacionais ? - Passivo ? - Agressivo ? - Manipulador ? - Assertivo - Comunicação assertiva o Particularidades e vantagens do perfil assertivo o Empatia ? - Escuta ativa/escuta dinâmica - - Conceito de contexto comum ? - Semântica sintaxe ? - Paralinguagem - Barreiras à comunicação o Barreiras gerais do processo de comunicação ? - Barreiras internas - - Objectivas - - Subjectivas ? - Barreiras externas o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação ? - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem - Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático) - Tipos de perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno o Reformulação
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Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais e escritas Expressões idiomáticas
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas ao nível da língua inglesa – atendimento. Objetivos Específicos Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por parte do formador […]
Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais e escritas Expressões idiomáticas
Conceito e objetivos da fidelização Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização Técnicas de fidelização Ficheiro e o controlo de clientes Instrumentos de aferição da satisfação do cliente