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11.792 formações disponíveis
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas em tecnologias de fotografia e vídeo Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Aplicar as técnicas de fotografia utilizando adequadamente os equipamentos. – Aplicar as técnicas de vídeo utilizando adequadamente os equipamentos. […]
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 19/11/2021 – 09/12/2021 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 19/11/2021Fim: 09/12/2021Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 20 hVagas: […]
- Enquadramento e objetivos o Serviço ao cliente como medida de performance do sistema logístico, definindo standards de operação o Serviço ao cliente diferente de satisfação do cliente o Serviço ao cliente como medida de melhoria do serviço ao cliente - Passos para a definição dos objetivos do Serviço ao cliente o Identificação dos principais elementos do serviço logístico prestados pela empresa o Determinação da importância relativa de cada elemento do serviço logístico da empresa o Avaliação da competitividade atual da empresa, em função do nível de serviço disponibilizado o Identificação dos diferentes requisitos de serviço, para diferentes segmentos de mercado o Desenvolvimento de objetivos e estratégias de serviço ao cliente o Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos - Fases do serviço ao cliente o Pré venda - Definição e objetivos - Política (formal) de serviço a cliente - Identificação e acessibilidade dos intervenientes do processo - Estrutura e flexibilidade organizacional - Método e normas de efetivação de encomendas o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da pré-venda - Informação de ruturas de produtos - Qualidade da equipa de vendas - Acompanhamento feito por responsáveis de vendas - Monitorização de níveis de stocks dos clientes - Participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento e melhoria de produtos - Melhoria contínua nos produtos e soluções - Comunicação das datas de entrega o Venda - Definição e objetivos - Elementos diretamente relacionados com a transação física - Prazos de entrega e ciclo de encomenda - Preparação da encomenda - Nível de stocks - Disponibilização de informação relativa à encomenda - Gestão de alternativas (prazos, produtos) - Condição dos produtos - Política de entrega (transportes, multidestinos, etc.) o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da venda - Facilidade na colocação da ordem de encomenda - Confirmação da receção da encomenda e confirmação da sua entrega - Condições de crédito concedidas - Duração do ciclo de encomenda - Nível de serviços - Nível de atrasos - Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes - Níveis de devoluções - Existência de produtos alternativos o Pós Venda - Existência de produtos / equipamentos de substituição - Assistência técnica (tempo de espera) - Instalação, garantia e reparação - Gestão de reclamações o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase do pós-venda - Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade) - Nível de devoluções e de trocas - Fácil leitura das instruções de utilização / manuseamento - Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda - Avaliação e melhoria do serviço ao cliente o Identificação dos elementos mais importantes do serviço ao cliente o Prazos de entrega o Nível de ruturas o Nível de erros o Nível de reclamações o Nível de devoluções o Tempo de tratamento da encomenda - Instrumentos de avaliação e melhoria do Serviço ao cliente o Ligação entre o serviço ao cliente da empresa e a satisfação dos clientes o Nível de ruturas e custo/proveito das ruturas o Análise ABC dos clientes e dos produtos o Auditoria ao Serviço ao cliente da empresa
Estrutura dos projetos de organização de eventos Gestão de projeto nos eventos Métodos de gestão profissional Eventos como projetos Modelo das cinco fases Planeamento fundamental Planeamento organizacional Preparação do evento Realização do evento Avaliação do evento Definição dos objetivos do evento Definição de objetivos Como os objetivos precisos ajudam o organizador de eventos Realizar pesquisa adequada Identificar a procura de mercado potencial de um evento Público-alvo Identificar o público – alvo de um evento Design do evento Visão geral Objetivos do evento e diferentes tipos de eventos Métodos e técnicas Ambiente Métodos de comunicação
Enquadramento do planeamento de projetos de organização de eventos O enquadramento do planeamento de projetos de organização de eventos Importância do planeamento para o sucesso do evento Quem está envolvido no processo de planeamento Planeamento de projetos de organização de eventos Cinco etapas do planeamento de projetos de organização de eventos e a sua interligação Conceptualização Desenvolver conceitos Realizar estudos de viabilidade Refinar conceitos Planeamento geral e a definição dos fatores que têm de ser identificados Planeamento detalhado, incluindo planos de contingência Gestão do evento em si Avaliação do sucesso do evento e comunicação dos resultados Descrição geral do planeamento de projetos de organização de eventos Descrição geral de cada uma das etapas do processo planeamento O objetivo de cada fase As atividades envolvidas em cada fase As relações entre cada fase Consequências de um mau planeamento de projetos de organização de eventos Consequências de um mau planeamento As consequências para o evento em si As consequências para o organizador
Linguagem básica aplicada à conceção, planeamento e promoção Linguagem técnica da área profissional
Processo de marketing e vendas – visão geral Processo de marketing Processo de vendas Estratégia de marketing Introdução ao marketing mix de eventos – os quatro P Análise do mercado Obter e usar informação do mercado Mercado Sistemas de informação de marketing Segmentação de mercado Cliente Comportamento do cliente Requisitos do cliente Concorrentes Atividades dos concorrentes e seus impactos Como avaliar e utilizar o feedback dos clientes de forma eficaz Como elaborar análises de mercado Análise interna Tendências de mercado Análise externa Como identificar possibilidades Para melhorar a comercialidade Identificar possibilidades de expansão Elaboração um plano de vendas Utilizar análises de mercado Utilizar resultados de forma eficaz Definição de preços Desenvolvimento de métodos de venda Como definir Objetivos de vendas Previsões de vendas Metas de vendas Como avaliar atividades e impactos Avaliar atividades dos concorrentes Impactos no negócio Como calendarizar atividades para atingir objetivos e metas de vendas Como identificar requisitos em termos de recursos, incluindo os 3 P adicionais relevantes para os serviços (mix de marketing) Com avaliar os resultados e a eficácia do plano Conteúdo e mix de vendas de um plano de venda Como obter recursos em termos de produtos, serviços, pessoas, financiamento, instalações, atividades de marketing e apoio administrativo Como afetar recursos para atingir os objetivos de um plano de vendas Como conseguir um compromisso com o plano de vendas para Maximizar a produtividade das vendas Utilizar eficazmente os funcionários Como monitorizar a implementação do plano de vendas através da utilização de Pessoas relevantes Formas de monitorização Informação de background ao mix de vendas Monitorização da eficácia do plano de vendas Como monitorizar o plano de vendas para assegurar que os objetivos de venda são atingidos Como lidar com problemas na implementação do plano Identificação de problemas Adaptar medidas adequadas Como avaliar o desempenho do plano de vendas Como rever o plano de vendas Como identificar ameaças e oportunidades para o plano de vendas Como utilizar os resultados da monitorização Promoção e marketing de eventos Promoção de eventos Como elaborar planos promocionais Identificar informação relevante para o plano Identificar oportunidades promocionais a serem incluídas Formato do plano Optimizar a utilização de recursos Produzir informação de forma clara e concisa Como elaborar atividades e materiais promocionais Exemplos de diferentes tipos de atividades e materiais promocionais Utilizar uma agência de publicidade Criação e produção de uma memória descritiva de design Obter e utilizar informação relevante Como avaliar atividades e materiais promocionais Avaliar atividades e materiais Definir critérios de avaliação Realizar a avaliação Monitorizar o impacto e a eficácia Elaborar relatórios
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Linguagem básica aplicada ao planeamento e afetação de recursos Linguagem técnica da área profissional
Gestão de eventos Enquadramento da gestão de eventos Importância dos planos do evento Tipos de planos do evento Planos elaborados antes dos eventos Planos usados para gerir o evento: Operacionais Saúde e segurança Emergência Aspetos abrangem estes planos e exemplos de planos Gabinete do evento Gabinete do evento e o seu objectivo Criação e gestão de um gabinete do evento Implementação dos planos Requisitos da implementação dos planos Atingir os objetivos do evento Cumprir os requisitos da organização Cumprir os requisitos de Clientes internos Clientes externos Qualidade dos bens produzidos e dos serviços prestados Da quantidade necessária de bens/materiais a serem entregues no sítio certo e à hora certa Para manter a saúde e segurança Confirmação de planos e garantia de que eles são distribuídos a todos os que necessitam de os conhecer Instruções escritas Briefings verbais Checklists Transmissão de informação do organizador para os participantes através Sistemas sonoros Monitores Gabinete/balcão do evento Impacto de normas/códigos de conduta internacionais na gestão do evento e como podem afetar o evento Ambiente saudável e seguro Diferentes aspetos da manutenção da saúde e segurança Informação e apoio a outras pessoas Verificação de que todos os requisitos de saúde e segurança estão a ser cumpridos Identificação e resolução de quaisquer incumprimentos destes requisitos Manter os necessários registos de saúde e segurança Procurar formas de melhorar a saúde e segurança no evento atual e em eventos futuros Qualidade Monitorização da qualidade dos bens fornecidos e dos serviços prestados, nomeadamente De quem é a responsabilidade Como monitorizar a qualidade Exemplos de questões de qualidade Como lidar com situações em que a qualidade dos bens/serviços Está em risco de cair abaixo dos níveis acordados Abaixo dos níveis acordados Emergências Tipo de emergências que podem ocorrer em eventos Fogo Explosões e atos de terrorismo Desastres naturais tais como inundações Colapso de estruturas, por exemplo, de um expositor ou de uma tenda Emergências médicas Outras emergências - cortes na energia eléctrica Sobrelotação Necessidade de fazer briefings com os funcionários sobre potenciais situações de emergência e a resposta adequada a cada emergência Necessidade de monitorização para identificar potenciais emergências o mais cedo possível Necessidade de identificar todas as potenciais emergências num evento e as respostas adequadas a cada situação Como coordenar as respostas iniciais a situações de emergência, nomeadamente Alertar outras pessoas para a emergência Seguir os procedimentos de emergência adequados Gerir a reposta inicial para Minimização da emergência Minimização dos riscos adicionais Minimização da perturbação do evento Minimização do pânico Utilização dos recursos disponíveis Procedimentos para transferir o controlo de uma situação de emergência
Gestão de eventos Enquadramento da gestão de eventos Importância dos planos do evento Tipos de planos do evento Planos elaborados antes dos eventos Planos usados para gerir o evento: Operacionais Saúde e segurança Emergência Aspetos abrangem estes planos e exemplos de planos Gabinete do evento Gabinete do evento e o seu objectivo Criação e gestão de um gabinete do evento Implementação dos planos Requisitos da implementação dos planos Atingir os objetivos do evento Cumprir os requisitos da organização Cumprir os requisitos de Clientes internos Clientes externos Qualidade dos bens produzidos e dos serviços prestados Da quantidade necessária de bens/materiais a serem entregues no sítio certo e à hora certa Para manter a saúde e segurança Confirmação de planos e garantia de que eles são distribuídos a todos os que necessitam de os conhecer Instruções escritas Briefings verbais Checklists Transmissão de informação do organizador para os participantes através Sistemas sonoros Monitores Gabinete/balcão do evento Impacto de normas/códigos de conduta internacionais na gestão do evento e como podem afetar o evento Ambiente saudável e seguro Diferentes aspetos da manutenção da saúde e segurança Informação e apoio a outras pessoas Verificação de que todos os requisitos de saúde e segurança estão a ser cumpridos Identificação e resolução de quaisquer incumprimentos destes requisitos Manter os necessários registos de saúde e segurança Procurar formas de melhorar a saúde e segurança no evento atual e em eventos futuros Qualidade Monitorização da qualidade dos bens fornecidos e dos serviços prestados, nomeadamente De quem é a responsabilidade Como monitorizar a qualidade Exemplos de questões de qualidade Como lidar com situações em que a qualidade dos bens/serviços Está em risco de cair abaixo dos níveis acordados Abaixo dos níveis acordados Emergências Tipo de emergências que podem ocorrer em eventos Fogo Explosões e atos de terrorismo Desastres naturais tais como inundações Colapso de estruturas, por exemplo, de um expositor ou de uma tenda Emergências médicas Outras emergências - cortes na energia eléctrica Sobrelotação Necessidade de fazer briefings com os funcionários sobre potenciais situações de emergência e a resposta adequada a cada emergência Necessidade de monitorização para identificar potenciais emergências o mais cedo possível Necessidade de identificar todas as potenciais emergências num evento e as respostas adequadas a cada situação Como coordenar as respostas iniciais a situações de emergência, nomeadamente Alertar outras pessoas para a emergência Seguir os procedimentos de emergência adequados Gerir a reposta inicial para Minimização da emergência Minimização dos riscos adicionais Minimização da perturbação do evento Minimização do pânico Utilização dos recursos disponíveis Procedimentos para transferir o controlo de uma situação de emergência
Inserir actividades; Determinar a sequência das actividades; Inserir recursos; Afectar recursos a actividades; Utilizar a técnica PERT e CPM; Verificar o custo e o prazo do projeto; Controlar custos e prazos; Utilizar a técnica de controlo da performance do projeto - EVM; Inserir fórmulas e indicadores gráficos; Personalizar o documento; Gerar e criar relatórios