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- Comunicação online o Novos hábitos de comunicar o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais o Cross-Media (Integrar diferentes meios) - Novos hábitos online dos consumidores o Processo de compra o Consumidor atualizado e informado o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa - Instrumentos de comunicação online o Site o Banners o Pop-ups o CRM o Emails o MSM – Chat de conversação o Foruns o Comércio eletrónico - Novas ferramentas da comunicação o SMS o MSM o Marketing viral / Marketing one to one - Novos canais de comunicação / os media sociais o O Novo paradigma da comunicação - Importância das redes sociais na comunicação o Redes sociais horizontais e verticais
Módulo 1 - Comunicação online - Novos hábitos de comunicar - Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais - Cross-Media (Integrar diferentes meios) Módulo 2 - Novos hábitos online dos consumidores - Processo de compra - Consumidor atualizado e informado - Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa Módulo 3 - Instrumentos de comunicação online - Site - Banners - Pop-ups - CRM - Emails - MSM – Chat de conversação - Foruns - Comércio eletrónico Módulo 4 - Novas ferramentas da comunicação - SMS - MSM - Marketing viral / Marketing one to one Módulo 5 - Novos canais de comunicação / os media sociais - O Novo paradigma da comunicação Módulo 6 Importância das redes sociais na comunicação - Redes sociais horizontais e verticais
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
- Comunicação de marketing através de canais online o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix o Estratégias de comunicação o Marketing social o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing - Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais o Normas e regulamentos da comunicação comercial o Direitos e deveres dos e-consumidores o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor o Código ético de comunicação comercial - Planos e campanhas de comunicação o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound o Técnicas de comunicação comercial - Sistema de informação do serviço o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant - Messaging (IM) e SMS o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Funcionalidades de segurança da informação
Comunicação de marketing através de canais online (10 horas) o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix o Estratégias de comunicação o Marketing social o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing - Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais (10 horas) o Normas e regulamentos da comunicação comercial o Direitos e deveres dos e-consumidores o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor 2 | P á g i n a M C . 0 2 . 1 5 . V 1 | 9 2 1 7.19.V2 o Código ético de comunicação comercial - Planos e campanhas de comunicação (10 horas) o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound o Técnicas de comunicação comercial - Sistema de informação do serviço (10 horas) o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant - Messaging (IM) e SMS (10 horas) o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Funcionalidades de segurança da informação
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 03/01/2024 – 14/02/2024 | Braga ,4700-312Braga, Braga, Braga | Laboral Início: 03/01/2024Fim: 14/02/2024Local: Braga ,4700-312Braga, Braga, BragaRegime: LaboralDuração: 42 hVagas: 30 Inscrever
Introdução ao social media História e evolução de social media O Novo paradigma da comunicação Mobile social media Plataformas e redes sociais Plano estratégico O futuro móvel e social Conteúdo para redes sociais Interação com os utilizadores Diferentes formatos de conteúdos Conteúdo visual Vídeo marketing Novas funções Social media manager Social media strategist Community manager Content strategist Monitorização e gestão da reputação online Social media ROI Social CRM Gestão das redes sociais Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente Monitorização e gestão da reputação online
- Marketing viral (3h) o Conceitos e princípios - Plataformas de conteúdos digitais (3h) o Anúncio digitais o Adwords o Blogues o Fóruns o Banners o Motores de busca/redes sociais - Conteúdos para a Web (3h) o Web copywriting o Meios o Formatos o Enquadramento o Particularidades - Marca e os conteúdos digitais (3h) o Identidade e personalidade da marca o Segmentação do conteúdo adaptado ao target - Informação digital (3h) o Conteúdo offline vs online o Estrutura de conteúdos o Informação relevante para o consumidor - SEO (3h) o Conteúdos para os motores de busca o Gamification e storytelling o User Generated content o Incentivar os consumidores a criar conteúdo o Buzz marketing e marketing viral - Gestão dos blogues (3h) o Títulos das entradas enquanto title tag no header o Link automático para a página principal em todas as páginas o Arquivos e etiquetas o Catalogar as diferentes secções o Entradas do blog de acordo com o tema e assunto o Indexação pelos motores de busca o Importância do um texto âncora o Seleção das fontes - Estratégias e tendências (4h)
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Marketing viral - Conceitos e princípios Plataformas de conteúdos digitais - Anúncio digitais - Adwords - Blogues - Fóruns - Banners - Motores de busca/redes sociais Conteúdos para a Web - Web copywriting - Meios - Formatos - Enquadramento - Particularidades Marca e os conteúdos digitais - Identidade e personalidade da marca - Segmentação do conteúdo adaptado ao target Informação digital - Conteúdo offline vs online - Estrutura de conteúdos - Informação relevante para o consumidor SEO - Conteúdos para os motores de busca - Gamification e storytelling - User Generated content - Incentivar os consumidores a criar conteúdo - Buzz marketing e marketing viral Gestão dos blogues - Títulos das entradas enquanto title tag no header - Link automático para a página principal em todas as páginas - Arquivos e etiquetas - Catalogar as diferentes secções - Entradas do blog de acordo com o tema e assunto - Indexação pelos motores de busca - Importância do um texto âncora - Seleção das fontes Estratégias e tendências
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