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Módulo I – A Recomendação do Conselho relativa a um Quadro Europeu para a Qualidade e a Eficácia da Aprendizagem
Justificação e objetivos da proposta
A base Jurídica, Subsidiariedade e Proporcionalidade
Aplicação a nível nacional do conteúdo da recomendação

Módulo II – A Nova Agenda de Competências para a Europa
As Prioridades de ação
A concretização da Agenda
O FSE na agilização da implementação da Agenda na EU e em Portugal
A Aliança Europeia para a Aprendizagem lançada em 2013 e objetivos promovidos

Módulo III – Repercussões da Nova Agenda de Competências em Portugal
O conjunto de ações previstas no domínio das competências, na melhoria da qualidade e relevância da formação
As Fichas Informativas relevantes para Portugal
As competências necessárias desenvolver em Portugal

Módulo IV – Enquadramento Jurídico Atual de Enquadramento da Nova Agenda de Competências em Portugal
O disposto legal previsto na CRP
As obrigações contratuais em matéria de formação e qualificação previstas no Código do Trabalho
As obrigações decorrentes de legislação posterior avulsa em vigor
As fontes de financiamento possíveis recorrer

Módulo I – Fundamentos e Noções Gerais de Higiene e Segurança no Trabalho
Módulo II – Enquadramento Legal da Higiene e Segurança no Trabalho
Módulo III – Sinalização de Segurança
Módulo IV – Equipamentos de Proteção Individual
Módulo V – Prevenção, Proteção e Combate a Incêndios
Módulo VI – Avaliação e Controlo de Riscos Profissionais

Módulo I – Enquadramento Legal da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
Módulo II – Acidentes de Trabalho
Módulo III – Segurança nos Estaleiros Temporários e Móveis
Módulo IV – Plano de Segurança e Saúde

Módulo I – Tendências Atuais do Mercado do Turismo
O potencial de reinvenção do setor do Turismo e sua função na dinamização económica à escala mundial e nacional
As atuais tendências de consumo e dinamização do setor Turístico e consequentes repercussões nos setores hoteleiro e do alojamento local

Módulo II – A Gestão de Recursos Humanos no Setor do Turismo
O Recrutamento e Seleção no Setor Hoteleiro
A definição de perfis e de competências por perfil
Modalidades de recrutamento
A aferição de competências
Incentivos à contratação para o setor do turismo
O acolhimento e integração de recursos humanos
Avaliação do sucesso dos processos de R&S
A Gestão de Carreiras no Setor Hoteleiro
O conceito de carreira
A gestão de talentos no setor hoteleiro
Metodologias de desenvolvimento de recursos humanos no setor hoteleiro
A formação profissional
A Gestão de Remunerações e Incentivos
A estrutura remuneratória
O instrumento de regulamentação coletiva de trabalho
O sistema de benefícios subjacente à convenção coletiva de trabalho vigente

Módulo III – A Gestão da Comunicação Interna
As estratégias, políticas e ferramentas de comunicação
A comunicação interna: diferentes tipologias de comunicação; a necessidade de coordenação de equipas, a comunicação formal
A comunicação com o exterior: stakeholders e parceiros de negócios
A comunicação na resolução de conflitos e de crises

Módulo IV – Planeamento Estratégico
A Estratégia Empresarial
Conceito e a definição da estratégia da empresa
O modelo de planeamento estratégico
Missão, visão e valores da organização
A definição da Estratégia
A estrutura organizacional
O diagnóstico estratégico interno e externo
A análise SWOT
A vantagem competitiva
A estratégia genérica de base
Implementação da Estratégia e Medição de Resultados
Os objetivos estratégicos
O planeamento e programas operacionais
Orçamentação
Avaliação e controlo de desempenhos e resultados

Módulo V – Gestão Financeira
Introdução
A contabilidade e a importância da informação financeira para a tomada de decisões
Os ciclos da atividade da empresa
Documentos base da análise Financeira
Dos Documentos Contabilísticos aos Documentos Financeiros para Análise
O balanço patrimonial
Os ciclos financeiros da empresa
O balanço Funcional
A Gestão Financeira de Curto Prazo
Equilíbrio Financeiro
Indicadores do ciclo de exploração:
Análise do Risco Operacional e Financeiro
A rendibilidade da empresa

Módulo VI – Gestão Comercial e de e-Commerce
Comunicação, Persuasão e Técnicas de Argumentação
O conceito de venda
O ciclo comercial e a realidade do mercado
A comunicação comercial: formas de expressão
A persuasão e a sua importância na atividade de vendas
As objeções e a gestão de objeções
A técnica de argumentação
Impacto da argumentação na atividade comercial
Gestão de Reclamações e Fidelização de Clientes
Reclamações
A gestão de reclamações e a perceção da sua importância para o negócio
O tratamento e a resolução de reclamações
O conceito cliente
A fidelização de clientes
Métodos de gestão da carteira de clientes
Competências para reter e fidelizar clientes
Introdução ao e-Commerce e Planeamento
Tipos de e-Commerce
Crescimento do e-Commerce
Tendências do E-commerce
Análise de Mercado e da concorrência
Definição de Nome e registo da marca
Plataformas e Gestão da Comunicação
Tipos de plataforma e modelos de cobrança
Funcionalidades da plataforma e alojamento
Layout e usabilidade da loja online
Títulos, keywords, metadescription
Utilização de fotos e vídeos
Operações, Logística e Métodos de Pagamento
Atendimento ao cliente
Stock e fornecedores
Transporte
Métodos de pagamento
Marketing Digital
Canais de venda, canais de divulgação e relacionamento
Análise e métricas
Criação de um plano de marketing digital

Módulo VII – Gestão de Eventos
Planeamento de Eventos
O conceito de evento
Objetivos dos eventos
Tipologia de eventos
As fases de organização de eventos
Checklist geral de planeamento
Gestão e planeamento de recursos
A orçamentação
Avaliação de eventos
Marketing de Eventos
Marketing e divulgação criativa dos eventos
Relação com os media nos eventos;
Instrumentos para comunicar com os jornalistas
Gestão de Patrocínios
Tipos de apoios e patrocínios
Como negociar patrocínios
Criação e implementação de estratégia de patrocínio

Módulo VIII – Gestão de Alojamentos
Alojamento – Contexto Organizacional
Alojamento perspetiva histórica e atualidade
Produtos hoteleiros, tipologia e especificidades
Estrutura organizacional da área de alojamento
Tipologia, configuração, numeração e status dos quartos
Receção – Organização Física e Funcional
Relacionamento com as outras áreas do hotel
Recursos humanos e job description
Recursos físicos e equipamento
Receção – Operações e Procedimentos
Ciclo de cliente
Reservas
Chegadas/Check-in
Faturação
Guest Ledger e City Ledger
Saídas/Check-out
Night Audit
Sistemas de Gestão Informatizados
Housekeeping – Organização e Procedimentos
Recursos humanos e Job Description
Relacionamento com as outras áreas do hotel
Instalações, equipamento e material
Procedimentos de rotina – chegadas, saídas, in-house, turn-down
Outros procedimentos – quartos bloqueados, mudanças, situações especiais
Gestão de stocks e inventário da secção
Lavandaria e Rouparia – equipamento e estrutura
Cálculo de stocks de roupa
Receção como Ponto de Vendas
Fatores comportamentais e hospitalidade
Fidelização de clientes e qualidade de serviço
Relações da receção com o meio envolvente

Módulo IX – Gestão de Aprovisionamentos no Setor Hoteleiro
Conceitos fundamentais: Aprovisionamento, logística, stock. Gestão de Aprovisionamento
Gestão de Qualidade no Aprovisionamento, Compras e Fornecedores
Gestão de Stocks
Economia Aplicada à Gestão de Aprovisionamento: Just in time e Just in case.
Gestão Física dos Stocks
Gestão e Organização Administrativa dos Stocks
Sistemas de Inventário
Gestão Económica dos Stocks/Gestão Previsional dos Stocks
Departamento de Compras, Organização e Gestão Administrativas
Os Transportes e a Informática na Gestão do Aprovisionamento

Módulo X – A Gestão de Incentivos do PT 2020 para o Setor Hoteleiro
Introdução ao PT 2020
A Estratégia Europa 2020
A Estrutura do PT 2020
Regras de acesso dos beneficiários
Introdução ao Plano de Ação para o Desenvolvimento do Turismo em Portugal
Elaboração de um Plano de Ação
A Regulamentação específica
As Estratégias de eficiência coletiva/clusters
Os programas operacionais temáticos e regionais do Portugal 2020
Os programas operacionais de cooperação no período 2014-2020
A estratégia nacional e estratégias regionais
A metodologia e processo
O Diagnóstico Prospetivo
As tendências internacionais
O turismo nas diferentes regiões do país
O Ciclo de Programação Comunitária 2014-2020 para o Turismo
O Turismo 2020: modelo territorial
Objetivos estratégicos
Critérios gerais de reconhecimento dos projetos submetidos
A abordagem aos Mercados Externos
Mercados estratégicos
Mercados de crescimento
Mercados de atuação seletiva
O Modelo de Gestão e Monitorização do Plano de Ação
A Entidade Gestora
O Conselho Estratégico
A Comissão de Acompanhamento
A aplicação do Turismo 2020 à Cadeia de Valor do Turismo
Fases de elaboração de uma candidatura ao Turismo 2020
O recurso ao Balcão 2020
Submissão da candidatura
Pedidos de pagamento
Acompanhamento e encerramento dos projetos
O Turismo de Saúde e Bem-Estar na Estratégia do Turismo 2020
Principais consequências no recurso ao financiamento pelo PT 2020

Módulo XI – A Gestão da Inovação
Definição de Inovação
Sistemas de informação
Objetivos da Inovação
Inovação – Criação de Valor
Instrumentos de Apoio à Inovação
Futuro Empresarial

Módulo XII – Projeto Final de Especialização Avançada

Módulo I – O Coaching na Infância
O Coaching
O Coaching na Infância

Módulo II – O Coaching na Educação
O que é?
Qual a Importância do Coaching na Educação?
O Professor/Educador Coach

Módulo III – Algumas Considerações sobre Psicologia Infantil
Idades
Os desafios
As etiquetas

Módulo IV – O Educador Coach
O que faz?
Empatia e Rapport
Escuta Ativa
Inspirar e Motivar

Módulo V – Coaching Infantil na Prática
Ferramentas Práticas

Módulo I – Noções Gerais de Segurança Alimentar
Módulo II – Microbiologia dos Alimentos
Módulo III– Fontes de Contaminação
Módulo IV – Fatores que Controlam o Desenvolvimento Microbiano nos Alimentos
Módulo V – Segurança Alimentar e Doenças Veiculadas por Alimentos
Módulo VI – Micotoxinas nos Alimentos
Módulo VII – Microrganismos Deteriorantes e Produtores de Alimentos
Módulo VIII – Controlo do Desenvolvimento Microbiano nos Alimentos
Módulo IX – Análises Microbiológicas de Alimentos, Água, Superfícies e Manipuladores de Alimentos
Módulo X – Projeto Final de Especialização Avançada

Módulo I – Perspetiva Histórica da Violência na Família
Da Invisibilidade ao seu Reconhecimento Social, Político e Científico
Estratégias Nacionais de Prevenção à Violência Doméstica
O Papel das Organizações Não Governamentais e da Sociedade Civil

Módulo II – Vitimologia: Conceitos Gerais
Conceitos Básicos
Teorias da Vitimação
Consequências da Vitimação: Físicas, Psicológicas e Sociais
Vitimação Primária e Secundária
Reconhecimento Legal da Vítima

Módulo III – Violência Doméstica: conhecer a situação e refletir sobre ela
A Violência nas Relações de Intimidade
A Violência sobre os Idosos – especificidades
A Violência sobre as Crianças – especificidades

Módulo IV – Violência Doméstica: orientações para a intervenção
Os/as Diferentes Profissionais da Intervenção
Princípios Reguladores da Intervenção
As Estruturas de Atendimento Existentes a Nível Nacional: especificidades
O Processo de Apoio
Avaliação do Risco
Planos de Segurança Pessoal: objetivos, tipologias diferenciais
Processos de Encaminhamento
Particularidades na Intervenção com Idosos Vítimas de Violência Familiar
Particularidades na Intervenção com Crianças Vítimas de Violência Familiar
Especificidades do Atendimento Telefónico
Burnout

Módulo V – A Lei e o Combate à Violência Doméstica
Enquadramento Jurídico-penal
Discussão de Casos Práticos numa Perspetiva Legal

Módulo VI – Práticas Orientadas
Discussão de casos práticos
Role Playing
Focus Group

Módulo I – Violência e Agressividade
Conceito de Agressividade
Conceito de Violência
Tipos de Violência
Ciclo da Violência
Causas e impacto da violência
Fatores de Risco e de Proteção

Módulo II – Família
Papel e importância da família
Relação Familiar

Módulo III – Violência Filioparental
Violência Doméstica
Conceito de Violência Filioparental
Características da Violência Filioparental
Tipos de Violência Filioparental

Módulo IV – Pensamentos e Emoções
Papel dos Pensamentos
Distorções Cognitivas, Pensamentos Automáticos Negativos e Pensamentos Racionais Alternativos
Emoções Relacionadas com o Comportamento Agressivo

Módulo V – Intervenção na Violência Filioparental

Módulo I – Noções Gerais de Direito do Consumidor
Antecedentes Históricos
Evolução da defesa do consumidor
Relação de Consumo: Consumidor, Fornecedor, Produtos e Serviços

Módulo II – Principal Legislação que norteia os Direitos do Consumidor
Lei de Defesa do Consumidor
Clausulas Contratuais Gerais
Outros Diplomas Avulso

Módulo III – Direitos e Deveres dos Consumidores
Garantias na Compra e Venda
Contratos à Distância e Comércio Eletrónico
Direito de Arrependimento
A Publicidade

Módulo IV – Guia do Consumidor
Preços, Saldos e Promoções
Serviços Públicos Essenciais

Módulo V – Crédito ao Consumo
Crédito ao Consumo
Viagens Organizadas
Transporte Aéreo

Módulo VI – Livro de Reclamações

Módulo I – Enquadramento Teórico
Perspetiva Histórica
Família como “sistema”
Modelos/Abordagem/Escolas de Terapia Familiar
. Sistémica
. Estrutural
. Estratégica
. Escola de Milão
. Escola Construtivista
. Psicanalítica

Módulo II – Desenvolvimento Familiar/Avaliação
A formação do casal
Família com filhos pequenos
Família com filhos na idade escolar
Família com filhos adolescentes
Família com filhos adultos
O ciclo de vida da família
Avaliação Clínica

Módulo III – Processo Terapêutico Sistémico
Entrevista
O Processo de Terapia
O Papel do Terapeuta
Intervenções

Módulo IV – Formação do Terapeuta
Formação Especializada
Contraindicações