Necessita de algum esclarecimento? Contacte-nos
11.792 formações disponíveis
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
- Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto - Organização do pensamento o Classificação e hierarquização das suas ideias o Distinção do essencial e o acessório o Colocar em evidência as ideias-chave. o Conceção um plano claro e coerente - Identificação das especificidades dos vários textos o Textos curtos: o email, a carta, a nota o Textos longos: relatórios, artigos, estudos - Estruturação do texto o Estrutura e objetividade do texto o Estruturas de argumentação o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão o Elaborar a síntese. - Regras de comunicação o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo o Utilização de uma formulação assertiva e positiva o Combinação de informalidade e respeito - Estilo e qualidade de texto - Análise morfológica - Análise sintática - Pontuação - Acentuação - Ortografia - Aplicação prática dos conhecimentos - O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente - Ciclo da leitura ativa o Leitura e listagem das ideias principais do texto o Destaque da mensagem principal do cliente o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões - Organização das ideias a integração na resposta ao cliente - Identificação para quem se destina - Estrutura de um texto - Técnica DAR o Descrição o Análise o Resolução
- Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto - Organização do pensamento o Classificação e hierarquização das suas ideias o Distinção do essencial e o acessório o Colocar em evidência as ideias-chave. o Conceção um plano claro e coerente - Identificação das especificidades dos vários textos o Textos curtos: o email, a carta, a nota o Textos longos: relatórios, artigos, estudos - Estruturação do texto o Estrutura e objetividade do texto o Estruturas de argumentação o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão o Elaborar a síntese. - Regras de comunicação o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo o Utilização de uma formulação assertiva e positiva o Combinação de informalidade e respeito - Estilo e qualidade de texto - Análise morfológica - Análise sintática - Pontuação - Acentuação - Ortografia - Aplicação prática dos conhecimentos - O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente - Ciclo da leitura ativa o Leitura e listagem das ideias principais do texto o Destaque da mensagem principal do cliente o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões - Organização das ideias a integração na resposta ao cliente - Identificação para quem se destina - Estrutura de um texto - Técnica DAR o Descrição o Análise o Resolução
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
- Estilos de relacionamento interpessoal - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo - Inteligência emocional - Funcionamento da inteligência emocional - Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal - Competências emocionais - Desenvolvimento das competências emocionais - O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes - Experiência positiva no cliente - Ciclo experiencial do cliente - Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas - Características de um assistente - Perfil de um assistente - Missão do serviço ao cliente - Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar - A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar - Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros - Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros - Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros - O reforço da capacidade de dinamização de grupos - Estratégias de motivação de grupos - Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
- Estilos de relacionamento interpessoal o Passivo o Agressivo o Manipulador o Assertivo - Inteligência emocional o Funcionamento da inteligência emocional o Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal o Competências emocionais o Desenvolvimento das competências emocionais o O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes o Experiência positiva no cliente o Ciclo experiencial do cliente o Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas - Características de um assistente o Perfil de um assistente o Missão do serviço ao cliente - Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar o A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros o Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros - Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros - O reforço da capacidade de dinamização de grupos o Estratégias de motivação de grupos o Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
- Estilos de relacionamento interpessoal o Passivo o Agressivo o Manipulador o Assertivo - Inteligência emocional o Funcionamento da inteligência emocional o Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal o Competências emocionais o Desenvolvimento das competências emocionais o O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes o Experiência positiva no cliente o Ciclo experiencial do cliente o Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas - Características de um assistente o Perfil de um assistente o Missão do serviço ao cliente - Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar o A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros o Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros - Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros - O reforço da capacidade de dinamização de grupos o Estratégias de motivação de grupos o Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
Duração: 25 horasNível: Nível 3 → Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 18/09/2017 | Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, Porto | Pós-laboral Início: 18/09/2017Local: Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, PortoRegime: Pós-laboralVagas: 30 Inscrever 25/05/2018 – 29/06/2018 | Rua Dr. Cancelas […]
Marketing – princípios gerais Conceitos básicos Terminologia de marketing Marketing estratégico Marketing operacional Evolução histórica Mercados - categorização, evolução e variáveis Os clientes - segmentação Estudos de mercado - objetivos e técnicas Marketing – principais variáveis Teoria dos 4 P do marketing Produto Preço Distribuição Comunicação Valor do produto, preço e preço psicológico Plano de marketing Principais necessidades de um plano de marketing Avaliar a situação do mercado e do meio Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de desenvolvimento e das ações corretivas Operacionalização do plano de marketing Etapas do desenvolvimento do plano operacional de Marketing Etapa 1 - análise da situação interna e externa Etapa 2 - definição dos objetivos do plano Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização do plano Etapa 5 - estabelecimento do plano de ação Etapa 6 - concretização do plano de ação Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas Marketing digital Evolução histórica Conceitos básicos Comportamento dos e-consumidores Principais estratégias do marketing digital Integração do marketing mix digital no marketing convencional Marketing nas redes sociais Conceitos básicos As redes sociais enquanto estratégia de marketing Vantagens e potencialidades Ferramentas de análise e gestão
Marketing – princípios gerais Conceitos básicos Terminologia de marketing Marketing estratégico Marketing operacional Evolução histórica Mercados - categorização, evolução e variáveis Os clientes - segmentação Estudos de mercado - objetivos e técnicas Marketing – principais variáveis Teoria dos 4 P do marketing Produto Preço Distribuição Comunicação Valor do produto, preço e preço psicológico Plano de marketing Principais necessidades de um plano de marketing Avaliar a situação do mercado e do meio Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de desenvolvimento e das ações corretivas Operacionalização do plano de marketing Etapas do desenvolvimento do plano operacional de Marketing Etapa 1 - análise da situação interna e externa Etapa 2 - definição dos objetivos do plano Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização do plano Etapa 5 - estabelecimento do plano de ação Etapa 6 - concretização do plano de ação Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas Marketing digital Evolução histórica Conceitos básicos Comportamento dos e-consumidores Principais estratégias do marketing digital Integração do marketing mix digital no marketing convencional Marketing nas redes sociais Conceitos básicos As redes sociais enquanto estratégia de marketing Vantagens e potencialidades Ferramentas de análise e gestão
- Marketing – princípios gerais o Conceitos básicos o Terminologia de marketing o Marketing estratégico o Marketing operacional o Evolução histórica o Mercados - categorização, evolução e variáveis o Os clientes - segmentação o Estudos de mercado - objetivos e técnicas - Marketing – principais variáveis o Teoria dos 4 P do marketing o Produto o Preço o Distribuição o Comunicação o Valor do produto, preço e preço psicológico - Plano de marketing o Principais necessidades de um plano de marketing o Avaliar a situação do mercado e do meio o Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios o Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de desenvolvimento e das ações corretivas o Operacionalização do plano de marketing o Etapas do desenvolvimento do plano operacional de Marketing o Etapa 1 - análise da situação interna e externa o Etapa 2 - definição dos objetivos do plano o Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix o Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização do plano o Etapa 5 - estabelecimento do plano de ação o Etapa 6 - concretização do plano de ação o Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas - Marketing digital o Evolução histórica o Conceitos básicos o Comportamento dos e-consumidores o Principais estratégias do marketing digital o Integração do marketing mix digital no marketing convencional - Marketing nas redes sociais o Conceitos básicos o As redes sociais enquanto estratégia de marketing o Vantagens e potencialidades o Ferramentas de análise e gestão