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– Metodologias de auditoria ISO 19011.
1.Estrutura e conteúdo da Norma ISO 19011:2018. Definições e conceitos. Tipos de auditorias; Preparação da auditoria. Documentos de auditoria; Execução da Auditoria; Relatório da Auditoria; Seguimento da Auditoria.
2.Atributos comportamentais para a realização de uma auditoria; Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos.
– Aspetos comuns aos referenciais ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001:
1.Introdução aos Sistemas Integrados.
2.Anexo SL.
3.Contexto e Partes Interessadas.
4.Organização e Gestão por processos.
5.Pensamento baseado no Risco.
6.Planeamento, Objetivos e Programas de ação / gestão.
7.Competências e Formação.
8.Gestão da informação documentada.
9.Planeamento e Resposta a Emergências.
10.Mecanismos de ação corretiva.
11.Envolvimento da Gestão de Topo e Revisão pela Gestão.
12.Auditorias internas.
13.Melhoria Contínua

– Requisitos da norma IS0 9001:2015
1. Sete Princípios de Gestão da Qualidade;
2. Terminologia da Qualidade – Norma ISO 9000:2015;
3. Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 9001:2015;
4. Ferramentas da Qualidade;
5. Melhoria Contínua;
6. Estudo de Caso.
– Requisitos da norma ISO 14001:2015
1. Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 14001: 2015;
2. Requisitos normativos, Legais e Regulamentares;
3. Identificação e Avaliação dos Aspetos Ambientais;
4. Melhoria Contínua do Desempenho Ambiental;
5. Estudo de Caso.
– Requisitos da norma ISO 45001:2018
1. Comparação OHSAS 18001 – Nova ISO 45001. O que mudou?;
2. Estrutura e conteúdo da Norma ISO 45001:2018;
3. Requisitos normativos, Legais e Regulamentares;
4. Identificação de perigos, Avaliação e Controlo de Riscos;
5. Princípios da Gestão da SST;
6. Consulta e Participação dos Trabalhadores;
7. Melhoria Contínua do desempenho da SST;
8. Estudo de Caso.
– Aspetos comuns aos referenciais ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 e
Metodologias de auditoria ISO 19011
1. Introdução aos Sistemas Integrados;
2. Anexo SL;
3. Organização e Gestão por processos;
4. Pensamento baseado no Risco;
5. Identificação de requisitos e a sua implementação e manutenção;
6. Planeamento, Objetivos e Programas de ação / gestão;
7. Competências e Formação;
8. Gestão da informação documentada;
9. Planeamento e Resposta a Emergências;
10. Mecanismos de ação corretiva;
11. Envolvimento da Gestão de Topo e Revisão pela Gestão;
12. Auditorias internas.
– Metodologias de auditoria ISO 19011
1. Estrutura e conteúdo da Norma ISO 19011:2018 e relação com a ISO 17021:2018. Definições e conceitos; Noção da auditoria baseada no risco e alterações aos Critérios para a qualificação de auditores introduzidas em 2011;
2. Atributos comportamentais para a realização de uma auditoria; Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos.

– Princípios do Just In Time.
– Análise dos fluxos de trabalho e a identificação de factores de desperdício.
– Value Stream Management.
– Estudo de métodos e tempos.
– Fluxo puxado, one-piece flow e nivelamento (ferramentas; Kanban, Andon, Heijunka, Yamazumi, entre outras).
– Layout e desenho de postos de trabalho.

– Requisitos da norma NP 4469:2019 – Sistemas de gestão da responsabilidade social.
1. Estrutura e conteúdo da Norma;
2. Termos e definições;
3. Valores e princípios da responsabilidade social;
4. Aspetos da responsabilidade social;
5. Partes interessadas significativas;
6. Gestão das emergências sociais;
7. Indicadores da responsabilidade social.
– Estudo de casos.

– Principais termos e definições.
– Anexo SL e o potencial de integração com as normas ISO.
– Os requisitos da NP4469:2019 e as alterações à NP 4469-1:2008.
– Contexto da Organização e Partes Interessadas.
– Responsabilidade Social e Liderança.
– Ações para abordar riscos e oportunidades da Responsabilidade Social.
– Objetivos, Indicadores da responsabilidade social e planeamento.
– Suporte.
– Planeamento e controlo operacional.
– Preparação e resposta a emergências.
– Avaliação do desempenho e Melhoria.
– Realização de exercícios e debate.

– Introdução ao SPC.
1. Controlo estatístico.
– Conceitos fundamentais de estatística.
1. Conceitos básicos de estatística.
2. Distribuição normal e outros tipos de distribuição.
– Processo e Variação.
1. Definição do processo.
2. Causas comuns e causas especiais.
– Cartas de controlo.
1. Tipos de cartas de controlo.
2. Cartas de controlo de variáveis (média/amplitude).
3. Cartas de controlo de atributos.
– Capabilidade de processo.
1. Conceito de capabilidade de processo.
2. Índices de capabilidade de processo.
3. Interpretação dos estudos de capabilidade.

1. Conceitos Fundamentais.
1.1. Projetos.
1.1.1 – Definição de Projeto.
1.1.2 – Projetos vs. Operações.
1.1.3 – Fatores Críticos de Sucesso.
1.2. A Gestão de Projetos.
1.2.1 – Enquadramento Histórico.
1.2.2 – Definição da Gestão de Projetos.
1.2.3 – Organismos de certificação Projetos e Standards.
1.3. O Gestor de Projeto.
1.3.1 – Responsabilidades.
1.3.2 – Características Principais.
1.3.3 – Certificações.
1.4. Contexto de um Projeto.
1.4.1 – Programas e Portfólios.
1.4.2 – PMO-Project Management Office.
1.4.2.1 O papel do PMO nas organizações.
1.4.2.2 Tipos de PMOs.
1.4.2.3 Definição de funções e responsabilidades do PMO.
1.4.2.4 Gestão de portfolio no PMO.
1.4.3 – Estruturas Organizacionais.

2. Framework da Gestão de Projetos (PMBOK®).
2.1. As 10 áreas de Conhecimento da Gestão de Projetos.
2.1.1 Integração, Âmbito, Cronograma, Custo, Qualidade, Recursos, Comunicação,
Risco, fornecedores, Stakeholders.
2.2. Os 5 Grupos de Processos da Gestão de Projetos.
2.2.1 Iniciação, Planeamento, Execução, Monitorização & Controlo, Fecho.
2.3. Processos Individuais da Gestão de Projetos.

3. Calendarização e Planeamento de Projetos.
3.1 Critérios para a calendarização.
3.2 Fatores que influenciam a calendarização e o planeamento.
3.3 Criação da Estrutura do calendário – criação WBS.
3.4 Técnicas de desenvolvimento do calendário.
3.5 Plano de Gestão do Tempo.

4. Gestão do Custo
4.1. Estimação Detalhada dos Custos de um Projeto
4.1.1 Introdução à Estimação de Custos
4.1.2 Níveis de Estimação
4.1.3 Principais Elementos de Custo
4.1.4 Metodologias de Estimação de Custo
4.1.5 Incerteza na Estimação do Custo
4.1.6 A Orçamentação do Projeto

5. Gestão do Risco.
5.1. Introdução à Gestão do Risco.
5.1.1. O Enquadramento da Gestão do Risco na Gestão de um Projeto.
5.1.2. O Risco como Elemento Crítico de Sucesso de um Projeto.
5.1.3. O que é um Risco.
5.1.4. Riscos Primários, Secundários e Residuais.
5.2. Planeamento da Gestão do Risco.
5.2.1. Tolerância ao Risco dos Stakeholders.
5.2.2. Definição de Responsabilidades.
5.2.3. O Plano de Gestão do Risco.
5.3. Identificação dos Riscos.
5.3.1. Classificação e Tipologias dos Riscos.
5.3.2. Principais Técnicas.
5.3.3. Agrupamento dos Riscos.
5.4. Análise dos Riscos.
5.4.1. Análise Qualitativa.
5.4.2. Análise Quantitativa.
5.5. Planeamento de Respostas aos Riscos.
5.5.1. Estratégias de Resposta.
5.5.2. Definição, Seleção e Justificação de Respostas.
5.6 Exercícios.

6. O Método de Earned Value Management.
6.1 Exercícios.

Metodologias de auditoria de acordo com a NP EN ISO 19011:2019:
– Estrutura e conteúdo da Norma.
– Termos e definições.
– Abordagem baseada no risco em auditoria.
– Gestão de um programa de auditorias (objectivos, estabelecimento, implementação, monitorização e revisão.
– Metodologias de realização de auditorias (as fases da auditoria).
– Atributos e comportamentos dos auditores.

-Gestão por Processos – Enquadramento.
-Gestão por Processos – Principais conceitos.
-A Gestão por Processos e os principais referenciais ISO.
-Modelação, Análise e Desenho de Processos.
-Gestão do desempenho dos Processos.
-Organização para a Gestão por Processos.

1ª sessão síncrona.
– O Mundo em mudança.
– O Ecossistema organizacional.
– O valor do Modelo.
– O Modelo EFQM 2020.
2ª sessão síncrona.
– O RADAR.
– A utilização do RADAR e do Modelo EFQM.
– O processo (simples) de Autoavaliação.
– Breve apresentação das plataformas digitais da EFQM (Knowledge e Assessing Base).
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.