Arquivo

1. Introdução.
2. O Modelo para a Qualidade de Serviço: componentes e lógica subjacente.
3. Os conceitos chave da qualidade de serviço.
4. A gestão da qualidade de serviço.
5. Autoavaliação da qualidade de serviço: a ferramenta QESA.
6. Aplicação e preenchimento do QESA: blocos e sistema de pontuação.
7. Definição de um projeto de melhoria da qualidade de serviço.
8. O Sistema Regional da Qualidade e Excelência de Serviço: níveis e candidaturas.

– Introdução à Melhoria Contínua.
– Modelo de Gestão da Mudança.
– Kaizen Diário – Melhoria nas Equipas Naturais.
– Kaizen Projeto – Melhoria dos Processos.
– Kaizen Suporte – Suporte e Gestão da Melhoria Contínua.
– Exercícios de Simulação.
– Casos de Estudo.

– Trilogia da Qualidade: Planeamento, Controlo e Melhoria
– Ciclo de melhoria contínua
– As principais abordagens à gestão da melhoria contínua
– TLS: Teoria das Restrições, Lean e Six Sigma
– Value Stream Management
– Estudo de Métodos e Tempos
– Resolução Estruturada de Problemas
– Casos práticos

– Introdução à Melhoria Contínua.
– Modelo de Gestão da Mudança.
– Kaizen Diário – Melhoria nas Equipas Naturais.
– Kaizen Projeto – Melhoria dos Processos.
– Kaizen Suporte – Suporte e Gestão da Melhoria Contínua.
– Exercícios de Simulação.
– Casos de Estudo.

– Kaizen Management System.
– Objetivos do SMED.
– Benefícios do SMED.
– A diferença entre operações internas e operações externas.
1.Etapa 1 – O estudo do trabalho.
2.Etapa 2 – Separar operações internas e operações externas.
3.Etapa 3 – Transformar operações internas em operações externas.
4.Etapa 4 – Reduzir ou eliminar operações internas.
5.Etapa 5 – Reduzir ou eliminar operações externas.
– A normalização com ferramenta de sucesso num projeto SMED.
– Acompanhamento e monitorização dos indicadores com gestão visual.
– Integração do SMED no Total Flow Management e no Total Productive Maintenance.
– Exercício prático SMED.
– Casos reais de aplicação do SMED.

1. O contexto da sinistralidade rodoviária
2. O papel da organização no sistema de tráfego rodoviário
3. Os objetivos e os benefícios para as organizações da melhoria do desempenho da segurança rodoviária
4. A integração com outros sistemas de gestão e a estrutura de Alto Nível
5. Conceitos, temos e definições da norma NP ISO 39001:2017
6. Fatores de risco de acidentes rodoviários – condutores, hábitos de condução, veículos e outros
7. Requisitos do sistema de gestão da segurança rodoviária NP ISO 39001:2017:
• Contexto da organização associado à Segurança rodoviária
• Âmbito do sistema de gestão de segurança rodoviária
• Liderança – o papel positivo na gestão da segurança rodoviária
• Planeamento – riscos e oportunidades do sistema de gestão, fatores de desempenho de segurança rodoviária em contexto de trabalho e planeamento dos objetivos. Prevenção rodoviária
• Suporte
• Operacionalização – Preparação e resposta a emergências
• Avaliação – o papel da informação objetiva sobre o desempenho das organizações em termos de segurança rodoviária, a investigação de acidentes de trânsito e outros incidentes, auditorias internas e revisão pela gestão
• Melhoria
8. Boas práticas de gestão da Segurança rodoviária

Duração: 14 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

1. Conceitos e princípios de Sistemas de Gestão e de Gestão das Pessoas
2. Objetivos e Benefícios do SGP e da sua melhoria para as organizações
3. A integração com outras normas de sistemas de gestão – a Estrutura de Alto Nível (anexo SL)
4. Termos e definições
5. Análise dos requisitos da NP 4427
• Contexto da organização
• Liderança
• Planeamento da gestão das pessoas
• Suporte
• Operacionalização
• Avaliação do desempenho
• Melhoria
6. Informação documentada de suporte ao SGP
7. Análise de casos práticos – planeamento, operacionalização, monitorização e melhoria do SGP
8. Etapas do processo de certificação

1. A importância do papel dos sistemas de gestão ambiental no contexto do desenvolvimento sustentável
2. O desenvolvimento e melhoria do sistema de gestão do ambiente dentro do “negócio” da empresa
3. A evolução da norma sobre o sistema de gestão ambiental
4. Os principais conceitos introduzidos na ISO 14001:2015 (Contexto, Pensamento Baseado em Risco, Ciclo de Vida)
5. Como manter o Sistema de Gestão vivo e ativo
6. Casos práticos
7. Avaliação de conhecimentos

PRIMEIRO DIA
1. Contrato de trabalho sem termo
2. Regimes especiais:
– contrato a termo;
– tempo parcial;
– intermitente;
– comissão de serviço;
– teletrabalho;
– trabalho temporário.
3. Tempos de trabalho:
– duração e organização;
– bancos de horas;
– isenção de horário;
– trabalho por turnos, noturno e suplementar;
– férias e faltas.

SEGUNDO DIA
4. Retribuição:
– retribuição base;
– complementos;
– código contributivo.
5. Cessação do contrato de trabalho;
– justa causa;
– extinção do posto e despedimento coletivo;
– revogação;
– ilicitude do despedimento.
6. Contratação coletiva e acordo de adesão.