Arquivo

Módulo I – Enquadramento Teórico
Princípios fundamentais consagrados na lei
Identificação de situações de perigo
Níveis do sistema de intervenção
Medidas de promoção e proteção
Acolhimento institucional
Acompanhamento de execução das medidas
Acolhimento em situação de urgência

Módulo II – Crianças e Jovens em Risco
O desenvolvimento psicológico da criança
O papel da família
A relação de vinculação
A complexidade do conceito de risco
Fatores de risco e fatores de proteção
Indicadores ou sinais

Módulo III – Família
O viver em família
As famílias com crianças em risco
O exercício da parentalidade positiva
Fatores conducentes à situação de perigo
Diagnóstico
Intervir com famílias
Equipas multidisciplinares para a intervenção
E quando não for possível manter a criança e/ou jovem na sua família de origem?

Módulo IV – Os Projetos de Vida
O acolhimento
Avaliação diagnóstica
Planeamento e ação
(Re)integração familiar
Adoção
Autonomia de vida

Módulo V – Qualificar o Acolhimento em Portugal
A caracterização do acolhimento em Portugal
Promoção da qualidade no acolhimento
Gestão do equipamento
Qualificação dos colaboradores
Trabalho em equipa
Perfis dos profissionais no acolhimento residencial

Módulo VI – A Institucionalização
Definição do conceito
Enquadramento da legislação sobre a proteção de crianças e de jovens em perigo
Sistema nacional de acolhimento
Orientações gerais do processo de institucionalização
Principais motivos de institucionalização
As múltiplas fases da institucionalização
Reflexões sobre a institucionalização de crianças e jovens em risco
Direitos das crianças institucionalizadas
As relações de vinculação em crianças e jovens institucionalizados
O impacto da institucionalização:
.Impacto a nível físico;
.Impacto a nível emocional/afetivo.

Módulo VII – A Intervenção com crianças e jovens institucionalizados em centros de acolhimento temporário ou lares de infância e juventude
Intervenção com Crianças e/ou Jovens Institucionalizados em CAT ou LIJ
Projeto Trevo
Programa GPS
Programa Umbrella

Módulo VIII – O Repensar o Sistema de Proteção
A projeção no futuro
A satisfação das necessidades
O modelo especializado
A intervenção em contexto familiar
A intervenção em contexto residencial
O acolhimento terapêutico-educativo

Módulo IX – Casos Práticos

Módulo X – Projeto Final de Especialização Avançada

Módulo I – O Processo de Atendimento
A Excelência na Qualidade do Atendimento
Relacionamento e Comunicação Interpessoal
Fases/Etapas do Atendimento ao Cliente
Perfil e Competências Técnicas/Comportamentais do Atendedor

Módulo II – Acolhimento e Encaminhamento
Aspetos Comportamentais no Atendimento
. Colocação da Voz
. Postura Correta
. Apresentação Cuidada
. Atitudes Gestuais
. Saber Ouvir
Linguagem
. Correção Linguística
. Clareza na Exposição
. Expressões a Utilizar e a Evitar
Encaminhamento do Cliente
. Apresentação: a Importância da Impressão Inicial
. Formas de Tratamento
. Encaminhamento
. Ser Prestável

Módulo III – Tipologias de Clientes
Clientes Internos e Externos
Tipos de Personalidade
Diferentes Tipos de Contextos
Satisfação e Fidelização de Clientes
. Instrumentos de Aferição da Satisfação do Cliente
. Mecanismos que Afetam a Relação com o Cliente e a sua Fidelização
. Técnicas de Fidelização

Módulo IV – Atendimento Presencial, Telefónico e Eletrónico
Códigos de Comunicação Verbal e/ou Não Verbal nos Diferentes Contextos de Atendimento
Técnicas Profissionais de Atendimento Não Presencial
Resolução de Problemas
. Receção e Tratamento de Objeções e Reclamações
. Técnicas de Prevenção e Controlo do Conflito na Relação com Cliente

Módulo I – Enquadramento Teórico
Conceito de Violência Sexual
Conceito de Abuso Sexual
Comportamento Sexual
Prevalência
Tipo e Severidade do Abuso
Impacto Desenvolvimental do Abuso
Contextos de Vitimação e de Perpetração
– Intra-Familiar
– Extra-Familiar
O Modelo das 4 Pré-Condições
Dinâmicas Subjacentes à Violência/Abuso contra Crianças e Jovens
– Abuso Sexual
– Pedofilia
– Violação
– Lenocínio de menores
– Prostituição de menores
– Pornografia de menores
– Tráfico de crianças e jovens para fins de exploração sexual
– Turismo sexual infantil

Módulo II – Fatores de Risco e de Proteção do Abuso
Fatores de Risco (fatores de vulnerabilidade ao abuso)
Identificação dos Fatores de Risco Associados à Vitimação e Perpetração
– Fatores Individuais
– Fatores do Contexto Restrito (Família)
– Fatores Relacionais
– Fatores Comunitários
– Fatores Sociais
– Fatores de Proteção

Módulo III – Caracterização da Vítima e do Abusador/Ofensor
Abusadores Primários ou Preferenciais
Abusadores Secundários ou Situacionais
Incesto
Caracterização e dados estatísticos do abusador sexual de crianças
Caracterização da vítima

Módulo IV – Impacto do Abuso Sexual
Indicadores relacionados com o abuso sexual
– Indicadores Físicos e Biológicos do Abuso Sexual
– Indicadores emocionais
– Indicadores comportamentais
– Indicadores sexuais
– Indicadores escolares
Importância do exame médico-legal
Tipo de indicadores e sua interpretação
Especificidade dos indicadores
Diagnóstico diferencial
Impacto psicológico
Consequências a curto e longo prazo da experiência de vitimação
Domínio Sexual
Domínio Psicossocial
Domínios Comportamental e Cognitivo
Efeitos a curto prazo
Efeitos a longo prazo
Fatores potenciadores dos efeitos do abuso sexual
Perturbações de carácter social
Fatores de intensificação traumática

Módulo V – Avaliação das Situações de Abuso
Avaliação dos factos e da veracidade
– Bonecas anatomicamente correctas
– Situações de não revelação
– Veracidade das alegações de abuso
Avaliação da sintomatologia e das dinâmicas traumáticas
– Dinâmicas traumáticas
– Sintomatologia específica
Avaliação do ajustamento global da criança
Avaliação do funcionamento familiar
Avaliação do risco
Avaliação psicológica em processo penal:
– Avaliação psicológica de vítimas de abuso sexual

Módulo VI – Intervenção Com vítimas de Abuso Sexual
Intervenção psicológica com vítimas de abuso
– Intervenção em crise
– Intervenção com a criança abusada
– Intervenção com as famílias
– Psicodrama – Abordagem Psicodramática
– Intervenção na PTSD
Novas propostas para intervir com crianças e famílias

Módulo VII – Enquadramento Legal do Abuso Sexual de Menores em Portugal
Evolução jurídica do conceito de criança vítima
Justiça protectiva
– Evolução da Justiça de menores em Portugal
– Pressupostos da Lei de Protecção de Crianças e Jovens em Perigo
– Justiça Penal – evolução da abordagem jurídico-penal do abuso sexual de crianças

Módulo I – HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points)
Definição
Origens do HACCP
Princípios Gerais
Vantagens e Desvantagens do Sistema HACCP
Legislação Aplicável

Módulo II – Pré-Requisitos para a Implementação do Sistema HACCP
Instalações
Equipamentos, utensílios e superfícies em contacto com os géneros alimentícios
Higienização
Controlo de Pragas
Abastecimento de Água
Gestão de Resíduos
Seleção e Avaliação de Fornecedores
Receção e Armazenamento
Transporte
Saúde e Higiene Pessoal
Formação
Boas Práticas de Fabrico
Embalagem e Rotulagem
Rastreabilidade e Procedimentos de Recolha

Módulo III – Perigos Alimentares
Perigos Biológicos
Perigos Químicos
Perigos Físicos
Outros Perigos

Módulo IV – Princípios do Sistema HACCP
Aplicação dos 7 Princípios do HACCP:
. Análise de perigos
. Determinação de pontos críticos de controlo (PCC)
. Estabelecimento de limites críticos
. Estabelecimento de procedimentos de monitorização
. Estabelecimento de ações corretivas
. Estabelecimento de procedimentos de verificação
. Estabelecimento de manutenção de registos e documentação
Vantagens da Aplicação dos 7 Princípios do HACCP

Módulo V – Implementação do Sistema HACCP
Definição do Âmbito da Plano HACCP
Constituição da Equipa HACCP
Descrição do Produto
Identificação do Uso Pretendido do Produto
Elaboração do Fluxograma e Esquema da Área de Fabrico
Confirmação do Diagrama de Fluxo
Identificação de Perigos Associados a cada Etapa do Processo
Determinação dos Pontos Críticos de Controlo
Estabelecimento dos Limites Críticos de Controlo
Estabelecimento dos Procedimentos de Monitorização
Estabelecimento das Ações Corretivas
Estabelecimento dos Procedimentos de Verificação
Estabelecimento dos Sistemas de Registo e Arquivo de Dados
Revisão do Plano HACCP

Módulo VI – Modelos Genéricos de HACCP
Elaboração dos Modelos Genéricos
Exemplos de Modelos Genéricos

Módulo VII – Sistema de Gestão da Segurança Alimentar – NP EN ISO 22000:2018
Objetivos de um sistema de gestão de segurança alimentar
Transição da norma NP EN ISO 22000:2005 para a nova versão NP EN ISO 22000:2018
Análise detalhada da Norma NP EN ISO 22000:2018 – Sistema de gestão de segurança alimentar

Módulo I – Noções Básicas
Perigo e Risco
Risco Profissional
Acidente Profissional

Módulo II – Acidentes de Trabalho
Causas e Consequências
Custos dos Acidentes de Trabalho
Classificação de Acidentes de Trabalho
Regime de Reparação de Acidentes de Trabalho e de Doenças Profissionais

Módulo III – Prevenção de Acidentes de Trabalho
Princípios Gerais da Prevenção
Medidas de Prevenção Coletiva e Individual
Verificação da Prevenção de Acidentes de Trabalho

Módulo IV – Avaliação de Riscos
Fases da Avaliação do Risco
Métodos de Avaliação de Riscos
Sistema Simplificado de Avaliação de Riscos de Acidentes

Módulo V – Gestão do Risco
Decisão sobre Medidas Preventivas
Adoção de Medidas
Acompanhamento e Revisão

Módulo I – Enquadramento Geral e Conceitos
Contextualização dos Primeiros Socorros Psicológicos
Resiliência, Crise e Incidentes Críticos

Módulo II – Intervenção na Crise
Modelos de Intervenção em Crise
Os Métodos, Instrumentos e Técnicas
Aspetos Éticos e Deontológicos

Módulo III – Intervenção na Crise em Diversos Contextos
Perturbação de Ansiedade e Pânico
Surto Psicótico
Suicídio
Violência/Agressividade
Violência Doméstica
Violação/Abuso Sexual
Notificação de Morte e Processo de Luto

Módulo I – Enquadramento Teórico
Perspetiva Histórica
Concetualização do Constructo de Competência Social
Modelos Teóricos
• Modelo de Assertividade
• Modelo de Perceção Social
• Modelo de Aprendizagem Social
• Modelo Cognitivo
• Modelo da Teoria dos Papéis
Componentes da Aptidão Social
Avaliação dos Défices de Competências Sociais
Identificar o que deve ser ensinado
Métodos de Instrução
Aceitação Social

Módulo II – Competências Sociais e Relações com o Grupo de Pares
Desenvolvimento e Relação com o Grupo de Pares
• Grupo de pares e processos de socialização
• Natureza multidimensional da competência social
• Comportamento, rendimento escolar e integração no grupo de pares
• Padrão comportamental e predição do estatuto social
• Estabilidade do comportamento e estatuto social no grupo de pares

Módulo III – Fatores de Risco e Protetores no Desenvolvimento de Competências Sociais, Emocionais, Comportamentais e de Aprendizagem
Fatores de risco e fatores protetores do desenvolvimento escolar e comportamental
Fatores da ecologia familiar
Fatores relativos aos estilos de educação parental (estilos parentais)
Rendimento escolar, problemas de comportamento e problemas emocionais
Perturbações emocionais em contexto escolar: a face oculta dos problemas de aprendizagem
Fatores que influenciam as dificuldades interpessoais

Módulo IV – Aprender a Lidar com os Sentimentos – as Competências Necessárias em Contexto Familiar
Aprender a ser pais nos dias de hoje
As competências necessárias:
• Competência de esforço
• Competência de cooperação
• Competência de autonomia e responsabilidade
• Competência de respeito
• Competência de criatividade
• Competência de aprendizagem contínua
• Competência de espírito crítico
• Competência da assunção de riscos e aceitação dos erros

Módulo V – Métodos e Técnicas de Ensino de Competências Sociais em Contexto Escolar
Aprendizagem cooperativa
Lidar com a ira
Autocontrolo
Reforço social (reforço social, feedback, aprovação)
Sistema de créditos
Modelagem
Contrato comportamental
Treino de aptidões sociais como processo terapêutico

Módulo I – Princípios do Novo Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT)
Missão, Visão e Valores
Atribuições da DSQA
Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
Destinatários
O Processo de Certificação
Requisitos de Certificação
Deveres da Entidade Certificada
Vantagens da Certificação
Responsabilidade da Entidade Certificada
Taxas de Certificação
Certificação Inicial
Preparar a Entidade para a Certificação
Organizar o Pedido de Certificação
Utilizar a Plataforma Eletrónica
Alargamento da Certificação
Manutenção da Certificação

Módulo II – Requisitos de Certificação
Requisitos Prévios
Requisitos do Referencial de Qualidade

Módulo III – Requisitos de Processos no Desenvolvimento da Formação
Planificação e Gestão da Atividade Formativa
Conceção e Desenvolvimento da Atividade Formativa
Regras de Funcionamento da Atividade Formativa
Organização de Dossiers Técnico-Pedagógicos
Tratamento de Reclamações

Módulo IV – Requisitos de Resultados e Melhoria Contínua
Análise de Resultados
Acompanhamento Pós-Formação
Melhoria Contínua
Avaliação do Desempenho da Entidade Certificada
Auditorias

Módulo V – Manual da Qualidade da Atividade Formativa
Elaboração e Apresentação do Manual
Orientações para a Elaboração do Manual

Módulo I – História e Evolução do Coaching
Coaching vs. Outras Profissões de Ajuda
Filosofia, história evolução e definição de Coaching
Processo de Coaching
Papel do Coach e do Coachee
Coaching nas Organizações (coaching executivo, o gestor enquanto coach)
As diversas vertentes do Coaching

Módulo II – Programação Neurolinguística
Coaching e PNL
Modelo de PNL
Como surgiu a PNL
Abordagens do PNL
Pressupostos do PNL
Roda da Vida e suas variantes
Crenças e desconstrução de crenças
Hierarquia de valores e Alinhar Valores
Os Valores nas instituições
Emoções e identificação de emoções
O poder da Perceção
Sistemas de Representação
Âncoras de Evolução

Módulo III – Comunicação e Desenvolvimento Interpessoal
Condicionamentos e linguagem Positiva
Perguntas Eficazes
Tipos de perguntas
Metáforas
Feedback
Feedback Sandwich
Escuta Ativa
Rapport
Linguagem Corporal – Posturas de Poder

Módulo IV – Definição de Objetivos e Metas
Objetivos e a sua importância no processo de Coaching
Traçar objetivos e metas
Chave para atingir objetivos realizáveis
Os objetivos e as organizações
Modelos para traçar objetivos
Modelo de Autocoaching
Círculo de influência
Código de ética na prática do Coaching

Módulo V – Casos Práticos

Módulo I – Evolução Histórica e Definição de SAP
História do Conceito
Definição de SAP
Diferenciação entre Alienação Parental e SAP
Critérios de Identificação do SAP

Módulo II – Tipologia e Diagnóstico de SAP
Tipos de SAP
Fases da SAP
Diagnóstico Diferencial

Módulo III – Como Diagnosticar a SAP
Características do Progenitor Alienador
Condições Necessárias e Condutas Expressas do Alienador
Consequências da SAP nos Menores

Módulo IV – Estratégias para Superar a SAP
Pais
Profissionais